◆はじめに
株式会社九州むらせは、お客様からいただくご意見・ご要望を、商品・サービスの改善に欠かせない大切な資源と考えております。一方で、従業員が心身の健康を保ち、安全に業務を行える環境を確保することも継続的な価値提供に不可欠です。そのため、当社はカスタマーハラスメントに対して適切に対応し、従業員を守ることを企業の責務と位置づけます。お客様からの正当なご意見、ご要望およびご指摘につきましては真摯に受け止め、商品・サービスの改善に活かしてまいります。

◆定義
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを指します。

◆対象行為
1. 人格・尊厳を侵害する言動
・暴言、侮辱、誹謗中傷、差別的発言、性的言動
・従業員個人への攻撃、個人情報の詮索・暴露
・SNS等での誹謗中傷、虚偽情報の拡散

2. 威圧・危害に関わる行為
・暴行、傷害、脅迫
・威圧的・高圧的言動、土下座要求

3. 業務を妨害する行為
・執拗な要求、不退去・居座り
・過度な説明要求、実現不可能な要求

4. 不相当な要求
・過度な返金、賠償、売上補償要求
・過剰な謝罪や訪問の強要
・著しく不合理な納期・条件要求

5. 外部情報等に起因する不当要求
・メディア・ネット情報のみを根拠とした決めつけ
・他社事案を理由にした責任転嫁

※上記は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。個別の状況、行為の内容、態様、継続性、社会通念等を総合的に勘案し判断いたします。

当社は、お客様と従業員が相互に尊重し合える関係を大切にしています。皆さまのご理解とご協力を、心よりお願い申し上げます。

２０２６年１０月

株式会社九州むらせ

代表取締役社長

宮﨑 篤